Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego przetworzeniem lub wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie oraz możliwość bezwarunkowego anulowania. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Prawo do zwrotu lub wymiany

Klient ma prawo do zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwrot lub wymiana są możliwe pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony podczas transportu lub dostarczono niewłaściwy model, kolor albo rozmiar, klient może ubiegać się o:

• pełny zwrot kosztów,
• częściowy zwrot kosztów,
• bezpłatną wymianę produktu.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie po weryfikacji przez dział obsługi klienta.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:

• produkt jest nowy i nie nosi śladów użytkowania,
• brak zabrudzeń, uszkodzeń lub oznak zużycia,
• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz elementy dodatkowe zostały dołączone,
• etykiety i oznaczenia produktu pozostają nienaruszone,
• zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania dla bezpiecznego transportu zwrotnego.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie wstępne

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta:

• drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu lub przyczyny zwrotu,
• telefonicznie, gdzie konsultant przekaże dalsze instrukcje.

Dokładny opis zgłoszenia pozwala przyspieszyć proces rozpatrywania sprawy.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzana jest analiza obejmująca:

• potwierdzenie autentyczności zamówienia i płatności,
• sprawdzenie terminu zakupu,
• ocenę stanu produktu oraz zgodności zgłoszenia z warunkami zwrotu.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu w celu szybszej weryfikacji.

Odesłanie produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje. Podczas odsyłania produktu należy:

• odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę,
• dołączyć formularz zwrotu lub wymiany z numerem zamówienia i opisem zgłoszenia,
• skorzystać z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.

Do każdego zamówienia może być dołączona etykieta zwrotna. Zalecamy jej użycie podczas procesu zwrotu lub wymiany. W przypadku utraty etykiety należy skontaktować się z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem spełnienia warunków zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Termin i forma zwrotu pieniędzy

• standardowy czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia,
• zwrot środków realizowany jest przy użyciu pierwotnej metody płatności,
• czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Koszty zwrotu

W przypadku standardowego zwrotu bez wady produktu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu, niezgodności zamówienia lub wady fabrycznej produktu, sklep pokrywa pełne koszty związane ze zwrotem lub wymianą.

Zwroty produktów uszkodzonych przez klienta, niekompletnych lub niespełniających wymagań higienicznych i sprzedażowych mogą zostać odrzucone.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu dostępnego na stronie sklepu internetowego.

E-mail:hello@hogarclarity.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1(518)258-7210

Adres kontaktowy:1706 Bloomfield Ave #7,Kalamazoo,MI 49001,United States

Godziny dostępności online: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)